Häufig liest man in der Presse über Gewalt und Aggression in Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und Ämtern. Auch im Einzelhandel kommt es immer wieder zu Konfliktsituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden.

Die Vorfälle, in denen die zu Pflegenden bzw. Kunden betroffen sind werden häufig in den Vordergrund gestellt. Dabei ist weniger bekannt, dass Patienten oder Kunden gewalttätig und aggressiv gegenüber dem Personal auftreten. Die Bewältigung von aggressiven Situationen und der Umgang mit angespannten Patienten oder Kunden gehört längst zum Arbeitsalltag für viele Arbeitnehmer*innen in ihrem Beruf.

Neben Drohungen, Beschimpfungen, Einschüchterungsversuchen und sexuellen Übergriffen seitens der Patienten oder Kunden kommt es auch häufig zu Übergriffen (Brachialaggression) gegen Mitarbeiter*innen. Diese Belastungen können bei den Arbeitnehmer*innen - je nach Schweregrad – zu psychischen und physischen Beeinträchtigungen führen und prägen den gesamten Arbeitsalltag negativ.

Die folgenden Schwerpunkte bilden die inhaltlichen Grundlagen:

• Auseinandersetzung mit dem Begriff Aggression im beruflichen Kontext

• Entstehung und Verlauf von Aggressionen

• das eigene Aggressionspotential reflektieren

• Sensibilisierung für Patienten / Kunden / Klienten mit einem gewissen Aggressionspotential

• die eigenen Grenzen erkennen und verbalisieren

• Stärkung der Kommunikationsfähigkeit in Stressmomenten

• das Erlernen / Ausprobieren von verbalen und nonverbalen Abwehrtechniken